Bộ câu hỏi giúp bạn sở hữu những nhân viên bán hàng đỉnh cao

Bộ phận bán hàng là nguồn sống giúp công ty tồn tại. Không chỉ chịu trách nhiệm về doanh số, mỗi nhân viên bán hàng là một đại diện Thương hiệu của công ty. Bạn có tự hỏi bao nhiêu lâu rồi bạn chưa nói chuyện với các nhân viên bán hàng? Đừng đợi đến khi doanh số thụt giảm hay khách hàng phàn nàn, bạn mới tìm đến những người nhân viên bán hàng của mình. Hãy thường xuyên nói chuyện với họ để đảm bảo vũ khí nòng cốt luôn đủ mạnh giúp công ty đứng vững trên thương trường.

Bộ câu hỏi được Công ty nghiên cứu thị trường VietAnalytics thiết kế dưới đây sẽ giúp công ty bạn sở hữu những nhân viên bán hàng đỉnh cao

Thiết lập mục tiêu

  1. Ai đặt mục tiêu cho cửa bộ phận bán hàng?
  2. Mục tiêu bán hàng nào được đặt ra?
  3. Khối lượng sản phẩm đã được bán, lợi nhuận, tỷ lệ đóng cửa,…?
  4. Khi nào mục tiêu bán hàng được đặt ra?
  5. Ngân sách có gắn liền với doanh số hoặc các loại mục tiêu khác không?
  6. Việc đo lường hiệu quả kinh doanh được thực hiện vào những khoảng thời gian nào?
  7. Những cá nhân hoặc phòng, ban nào được đo lường, đánh giá?
  8. Những ý nghĩa khác của việc đo lường các chỉ số liên quan đến mục tiêu đã đề ra?
  9. Tất cả mục tiêu được xem xét thường xuyên như thế nào?
  10. Loại biểu đồ nào đã được vẽ?

Nhân sự và đào tạo

  1. Có bao nhiêu giờ mỗi tháng dành cho việc đào tạo nhân viên?
  2. Ai là người đào tạo? (chuyên gia thuê ngoài hay nhân viên trong công ty…)
  3. Chi phí trung bình hàng tháng dành cho việc đào tạo nhân viên

Hãy check lại các chủ đề đã được đào tạo cho đội ngũ nhân viên của công ty, đặc biệt là nhân viên bán hàng

Lịch sử hình thành và Văn hóa công ty
Lưu trình và quy trình làm việc giữa các phòng ban
Kiến thức về sản phẩm, sản phẩm mới
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng giải quyết vấn đề

  1. Người bán hàng giỏi nhất có nổi bật không?
  2. Họ có được xác định trên các phương tiện truyền thông của công ty không?
  3. Đặc điểm nổi bật của các sản phẩm công ty kinh doanh?
  4. Những đặc điểm đó có được thể hiện trên các kênh bán hàng của công ty không?
  5. Các chương trình giảm giá, khuyến mại có được truyền thông rộng rãi không?
  6. Chủ đề bán hàng được thực hiện thông qua toàn bộ cửa hàng?

Trưng bày

  1. Các họa tiết thường được thay đổi hoặc di chuyển như thế nào?
  2. Màn hình có hoạt động đầy đủ không?
  3. Curios thắp sáng, đèn thắp sáng,…?
  4. Sản phẩm được sắp xếp có dễ quan sát và dễ lấy không?
  5. Không gian cửa hàng, showroom, công ty có được tuân thủ theo 5S không?
  6. Giờ mở cửa và đóng cửa có được quản lý chặt chẽ không?

Chăm sóc khách hàng

  1. Điều khoản và chính sách bán hàng có được public trên các kênh bán hàng của công ty không?
  2. Những điều khoản và chính sách đó có được giải thích cho mọi khách hàng không?
  3. Ai là người support cho những thủ tục hành chính cũng như giải đáp thắc mắc cho khách hàng?
  4. Mất bao lâu để hoàn tất mọi thủ tục với một giao dịch, hoặc hợp đồng ký kết với khách hàng?
  5. Sau khi mua hàng, khách hàng sẽ được hỗ trợ như thế nào?
  6. Mọi thông tin cá nhân như số điện thoại, email, ngày sinh… của khách hàng có được lưu lại không?
  7. Khách hàng có nhận được những lời chúc, quà tặng vào những dịp đặc biệt không?

Hãy đảm bảo là bạn đã trả lời tất cả những câu hỏi trên nhé!