5 Công thức định vị Thương hiệu thành công

Người thành công là người dành thời gian để mài lại lưỡi rìu của mình. Cuộc chiến giữa các Thương hiệu đôi khi vô tình cuốn bạn chạy đua theo guồng quay về các chiến dịch Truyền thông, Marketing. Bạn cần thoát ra khỏi guồng quay đó, và nhìn lại Thương hiệu của mình đang được định vị như thế nào trên thị trường cũng như đối với khách hàng mục tiêu. 5 công thức dưới đây dựa theo phương pháp đặt câu hỏi đào sâu từ kỹ thuật xây dựng bảng hỏi trong Nghiên cứu thị trường, sẽ giúp bạn dễ dàng xác định mình vẫn đang đi đúng hướng hay lãng phí thời gian và phung phí tiền của.

Điều quan trọng nhất bạn cần luôn ghi nhớ trong đầu: Mục tiêu của bạn là gì?

Mục tiêu chính hoặc mục tiêu duy nhất của bạn là gì?
Mục tiêu phụ của bạn là gì?
Mục tiêu ngắn hạn của bạn là gì?
Mục tiêu dài hạn của bạn là gì?

Sau đó hãy vẽ lại chân dung khách hàng mục tiêu mà bạn đang tập trung vào họ. Có một điều dễ nhận thấy đó là Kỷ nguyên số thường khiến con người cảm thấy cô đơn nhiều hơn. Những chiến lược với quan tâm đặc biệt đến từng khách hàng, làm bạn và trở thành người đồng hành với khách hàng sẽ giúp bạn chiến thắng được đối thủ cạnh tranh.

Ai là mục tiêu cần nhắm đến? Họ quan tâm điều gì?

  1. Những câu hỏi để xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn
  • Nhân khẩu học khách hàng mục tiêu của bạn là gì? (giới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân)
  • Họ sống ở đâu?
  • Họ làm việc trong ngành nào?
  • Thu nhập của họ là bao nhiêu?
  • Những sở thích cá nhân của họ?
  • Cách họ tiếp cận những thông tin cần thiết qua những kênh truyền thông như thế nào?
  • Họ tương, tác, giao tiếp hàng ngày bằng cách nào? (gọi điện, email, sms, zalo, messenger…)
  • Những suy nghĩ của họ trước các vấn đề thường nhật trong cuộc sống, trong công việc, trong xã hội…?
  • Ai, cái gì là quan trọng đối với họ?
  • Làm cách nào bạn có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn?
  • Những vấn đề hoặc thách thức nào có thể họ đang phải đối mặt?
  • Sản phẩm, dịch vụ của bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề họ gặp phải không?
  • Điều gì thúc đẩy những quyết định mua hàng của họ?
  • Họ đã và đang là khách hàng của ai?
  • Những điều gì khiến họ chưa sử dụng dịch vụ của bạn?

Hãy dành thời gian cẩn thận trả lời từng câu hỏi trên. Khi đã có tất cả câu trả lời đồng nghĩa với việc bạn có thể tìm khách hàng của bạn ở đâu hoặc khách hàng sẽ tự tìm đến bạn. Bạn cũng sẽ dễ dàng chăm sóc và làm hài lòng họ hơn để họ luôn yêu quý và trung thành với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.

  1. Xác định kênh mua hàng và hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu bằng những câu hỏi liên quan đến doanh số:

  • Doanh số bán hàng trực tuyến chiếm bao nhiêu %?
  • Doanh thu từ-cửa hàng %?
  • Doanh số bán hàng thông qua telesale %?
  • Doanh số đến từ sự giới thiệu của những khách hàng cũ %?
    Tổng số = 100%

Hành vi mua hàng của khách hàng sẽ giúp bạn đẩy mạnh kênh truyền thông, tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất.

Định vị Thương hiệu
Định vị Thương hiệu

3. Nhận thức / Phong cách/ Nguyên tắc:

  • Làm thế nào để khách hàng mục tiêu phản ứng tích cực với những chiến dịch Marketing của bạn?
  • Bạn muốn họ nghĩ gì và cảm nhận như thế nào về công ty, dịch vụ, sản phẩm bạn đang cung cấp?
  • Một số mục tiêu trực quan cụ thể mà bạn nên truyền đạt thông qua những chiến dịch truyền thông & Marketing là gì?
  • Bạn muốn mô tả văn hóa công ty của bạn bằng màu sắc gì, tại sao?
  • Bạn muốn xây dựng phong cách và những nguyên tắc trong công việc cũng như văn hóa ứng xử của nhân viên trong công ty như thế nào?

Không gian làm việc của văn phòng, cách xây dựng văn hóa công ty, và mỗi một nhân viên đều là những đại diện truyền thông cho công ty của bạn. Họ sẽ là những người truyền đạt định vị thương hiệu mà bạn xây dựng tới khách hàng mục tiêu.

4. Định vị cạnh tranh:

Hãy mô tả các yếu tố chính mà bạn tin rằng sẽ làm cho công ty / sản phẩm của bạn thành công

  • Công ty của bạn khác với đối thủ như thế nào?
  • Những yếu tố nào trong sản phẩm / dịch vụ của bạn, đặc biệt khiến bạn trở nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh?
  • Những lĩnh vực định vị hiện tại, quảng cáo, con người, trang web, v.v. của bạn là thành công và tại sao?

5. Chiến lược truyền thông:

Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mục tiêu của bạn?

  • Thông điệp chung mà bạn đang cố gắng truyền tải đến khách hàng mục tiêu của bạn là gì? Ví dụ: chi phí hiệu quả, an toàn, đáng tin cậy,…
  • Điều gì là cách tốt nhất để truyền tải thông điệp đó tới khách hàng? Ví dụ: sms, TVC quảng cáo, website, ưu đãi cụ thể trong quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram…
  • Làm cách nào để đo lường sự thành công của chiến dịch Marekting?
    % tăng yêu cầu / khách hàng tiềm năng
    % tăng doanh số
    Các chỉ số khác…

Khi bạn định vị Thương hiệu một cách đúng đắn và nhất quán bạn sẽ không bị đi lạc. Các chiến dịch truyền thông cũng tối ưu, cắt giảm chi phí những vẫn đem lại hiệu quả cao.

* Một bài tập nhỏ về phân tích SWOT cũng sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều khi định hình lại Thương hiệu của mình